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京津冀便民利企一鍵互轉(zhuǎn)服務(wù)
2024-12-27長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)·冀云客戶端報(bào)道（記者 史葉）“您好，北京12345市民服務(wù)熱線，有什么可以幫助您的？”
“我們來(lái)自保定易縣，我的父親在北京大學(xué)人民醫(yī)院看過(guò)病后未能報(bào)銷費(fèi)用，應(yīng)該怎么辦？”
“要查詢醫(yī)保是否已報(bào)銷及報(bào)銷金額等相關(guān)信息，請(qǐng)聯(lián)系您當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保部門。我可以幫您轉(zhuǎn)接到保定市12345熱線嗎？”
“您好，這里是保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
這是最近發(fā)生在京津冀熱線“一鍵互轉(zhuǎn)”過(guò)程中的對(duì)話。
2023年8月16日，京津冀三地?zé)峋€實(shí)現(xiàn)了“一鍵互轉(zhuǎn)”的功能。當(dāng)本地?zé)峋€接到屬于其他兩地的咨詢或投訴時(shí)，可以通過(guò)一鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的熱線，避免了企業(yè)和群眾重復(fù)撥打的麻煩，極大提升了辦事效率和服務(wù)體驗(yàn)。
“熱線工作人員通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的‘轉(zhuǎn)接’功能操作接線，并為轉(zhuǎn)接到北京、天津的電話工單打上特殊標(biāo)記，以便重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題解決進(jìn)度、解決程度以及群眾的滿意度?！北６ㄊ行姓徟纸釉V交辦科科長(zhǎng)王冬來(lái)說(shuō)道。在上述案例中，接到轉(zhuǎn)接電話后，保定市12345熱線迅速聯(lián)系了易縣人民政府，由易縣醫(yī)療保障局負(fù)責(zé)核查處理，48小時(shí)內(nèi)就完成了從受理到答復(fù)的全部流程，確保了群眾咨詢得到了快速響應(yīng)。
保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作區(qū)。保定市行政審批局 供圖
王冬來(lái)還提到，自從京津冀三地?zé)峋€啟動(dòng)“一鍵互轉(zhuǎn)”以來(lái)，企業(yè)和群眾的訴求受理和處理效率顯著提高?！耙荒甓嗟臅r(shí)間里，北京和天津轉(zhuǎn)來(lái)的電話每月大約1500個(gè)，而保定轉(zhuǎn)往北京和天津的電話每月也有約1000個(gè)。”
據(jù)了解，未來(lái)保定市12345熱線還將繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強(qiáng)與其他兩地?zé)峋€的數(shù)據(jù)同步傳輸，以進(jìn)一步提升工作效率。
河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長(zhǎng)岳建華表示，隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，三地間的交流與合作日益密切，涉及跨區(qū)域的訴求也越來(lái)越多。因此，構(gòu)建一個(gè)協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動(dòng)且便于公眾使用的京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同體系顯得尤為重要。
京津冀熱線“一鍵互轉(zhuǎn)”使便民熱線更加貼心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“一鍵互轉(zhuǎn)”功能啟用以來(lái)，河北省累計(jì)轉(zhuǎn)至京津的熱線訴求共3.28萬(wàn)件，日均104件；京津累計(jì)轉(zhuǎn)入河北省的熱線訴求共5.4萬(wàn)件，日均173件，三地的辦事便利度顯著提升。
