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電商新手爆單：喜出望外，立即開香檳慶祝，并通知好友準(zhǔn)備慶祝晚餐。

電商老手爆單：感到緊張，立刻擦汗，打電話給運(yùn)營確認(rèn)是否標(biāo)錯了價格。

隨著電商市場轉(zhuǎn)向“拼存量”，各大平臺和商家紛紛推出僅退款政策、直播優(yōu)惠券、商品滿減優(yōu)惠等措施來吸引用戶。然而，這些優(yōu)惠措施也吸引了大量“羊毛黨”。在中國裁判文書網(wǎng)上，搜索“僅退款”關(guān)鍵詞，可以找到包含民事、刑事案件在內(nèi)的606篇相關(guān)文書。

在此背景下，電商報報道指出，一些商家已經(jīng)開始在外包裝上標(biāo)注“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”。

由此可以看出，一場電商人與“羊毛黨”的對抗正在展開。

揭秘羊毛產(chǎn)業(yè)鏈

據(jù)四川觀察報道，今年8月28日凌晨，一家名為“小天鵝東山專賣店”的店鋪在直播過程中，因運(yùn)營誤將洗衣機(jī)售價標(biāo)為成本價的4-5折，遭到“羊毛黨”圍攻，20多分鐘內(nèi)被拍下4萬單。

這相當(dāng)于4萬單涉及金額接近4000萬，涉及貨值超過7000萬，店鋪損失達(dá)到3000萬。

對于這家僅有6名員工的小型電商公司來說，這次事件幾乎毀滅了整個公司。

事后，店鋪運(yùn)營在網(wǎng)上哭訴，保證金賠付已超過10萬，希望顧客能同意退款，幫助他們渡過難關(guān)，否則即使傾家蕩產(chǎn)也無法彌補(bǔ)損失。

許多網(wǎng)友認(rèn)為這不過是又一次“打工人捅婁子”的職場悲劇。但隨著媒體對事件時間線的梳理和輿論的發(fā)酵，一些網(wǎng)友開始提出新的問題。

為什么凌晨直播還能在20分鐘內(nèi)被拍下4萬單？

答案是這家店被“羊毛黨”盯上了。

記者指出，很多消費(fèi)者通過“薅羊毛群”得知了運(yùn)營錯誤，然后蜂擁而至下單。整個過程，每個參與薅羊毛的人都在群里獲利。

具體來說，羊毛群群主會收取200元入會費(fèi)，然后注冊一個含有“低價商品”信息的APP，再將羊毛鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到群里，號召其他成員一起薅羊毛。在這個過程中，每個通過鏈接下單的用戶都會讓群主獲得相應(yīng)的平臺傭金。

除了建群賺錢，還有一些人通過售賣“白嫖攻略”“僅退款教程”牟利。

湖南日報報道，網(wǎng)上教授如何利用僅退款機(jī)制的課程收費(fèi)不等，一般為單平臺38元、引流版288元。更有甚者，一些“導(dǎo)師”不僅賣課程，還威脅用戶分享退款，形成自己的“上供金字塔”。

羊毛戰(zhàn)爭進(jìn)入數(shù)字時代

時代變遷，“羊毛黨”的牟利方式也在不斷變化。

平臺為了吸引用戶通常會發(fā)放大額優(yōu)惠券，商家為了引流也會推出特價商品。在過去，如果“羊毛黨”想?yún)⑴c這些活動，他們必須發(fā)動親友去注冊多個賬號。

因此，過去的羊毛黨通常通過建私域群、售賣課程等方式牟利。盡管賬號在用戶手中，雖然無法在同一時間發(fā)動所有人完成任務(wù)，但至少能繞過風(fēng)險檢測機(jī)制。

然而，AI技術(shù)的出現(xiàn)改變了這一切。

羊毛黨利用AI生成虛假照片，試圖破解業(yè)務(wù)側(cè)的人臉核身驗證。然后借助腳本或軟件快速下單，瞬間將低價商品和優(yōu)惠券搶購一空。

同樣的，一些羊毛黨不僅針對電商，還盯上了提供“新用戶注冊返利”的平臺，利用馬甲信息大范圍注冊牟利。

在這種情況下，各大平臺的安全團(tuán)隊也開始了新一輪“軍備競賽”，試圖通過建立威脅情報平臺、反病毒引擎、本地檢測引擎等方式抵御羊毛黨的攻擊。例如，登錄模塊廣泛使用的驗證碼系統(tǒng)，安全人員為了防止腳本繞過驗證，特意增加了“點選補(bǔ)丁”來提高人機(jī)鑒別能力。

電商人抱團(tuán)圍獵“羊毛黨”

說完平臺與“羊毛黨”的軍備競賽，我們再看看商家的自衛(wèi)手段。

眾所周知，“羊毛黨”不僅會瞄準(zhǔn)優(yōu)惠券和特價商品，還會利用僅退款機(jī)制“白嫖”商家，實現(xiàn)“錢貨自留”。

在中國裁判文書網(wǎng)上，搜索“僅退款”關(guān)鍵詞，可以找到包含民事、刑事案件在內(nèi)的606篇相關(guān)文書。

針對這種情況，一些商家在電商報的報道中表示：“有些買家簡直就是白嫖，買了就退，真不知道該怎么做生意。”“本來利潤就不高，再被這些僅退款一搞，真是雪上加霜。”“老實做生意的人，哪斗得過那些專門找漏洞的羊毛黨？”

在這種背景下，一些深受羊毛黨困擾的商家開始自發(fā)抱團(tuán)，甚至形成了專門的“商家互助會”。

他們的運(yùn)作模式如下：任何電商商家都可以加入互助會，只要提供真實的個人信息和經(jīng)營許可。成功入會后，商家需要提供自己的“互助服務(wù)”區(qū)域，如居住地周邊街道，方便其他會員在遭受惡意退款攻擊時求助。

在行動開始前，求助者和被求助者會簽訂“委托授權(quán)書”，用于進(jìn)行買家信息交接。拿到買家信息的本地商家通常不會馬上采取行動，而是先用本地號碼打電話，用“你是不是不小心點到了僅退款”等話術(shù)嘗試和解。只有在電話溝通無法解決的情況下，才會考慮線下對峙、報警等二級處理方案。

這樣一個自發(fā)形成的組織，注冊會員已超過20000人，單日求助量近1000單，互助區(qū)域涵蓋全國大部分地區(qū)，成功追回貨款近50000筆。

雖然互助會無法徹底解決“羊毛黨”問題，但它確實為那些無助的商家提供了支持，盡管效果有限。電商報報道指出，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”。

參考資料

四川觀察：一小天鵝網(wǎng)店被薅走7000萬：有網(wǎng)友加價轉(zhuǎn)賣訂單，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局介入

湖南日報：“僅退款”變“0元購”，網(wǎng)上公開售賣“薅羊毛”課程

億邦動力：肉牛刷單AI偽造人臉 電商羊毛黨掀起了新戰(zhàn)爭

北京青年報：遭惡意僅退款的電商敲開羊毛黨家門

電商報：羊毛黨、僅退款欺人太甚，商家開始反擊